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OS 7 PRINCÍPIOS DO RELACIONAMENTO, ATENDIMENTO E VENDAS

Aperfeiçoe o seu atendimento e aumente as suas chances para ganhar confiança e vender mais.

PARA QUEM É ESSE TREINAMENTO?
Para pessoas que querem aprimorar suas técnicas de vendas, que trabalham presencialmente com clientes, por televendas ou por auxílio de plataformas digitais.
PARA QUEM?
LUCIANO MATOZO
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LUCIANO MATOZO
 

Empreendedor há 38 anos com 10 mil vendedores treinados, 100 mil ouviram seus ensinamentos sobre "Princípios do Relacionamento, Atendimento e Vendas". 400 empresas receberam sua consultoria, com palestras e treinamentos de vendas para empresas como: Gillete, Sadia, Lorenzetti, UPL, Sony Music, Martins, Johnson & Johnson, Pif Paf, Fujioka, Ihara, Sakata e diversas outras.

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PARTE DA JORNADA
SOBRE
DEPOIMENTOS
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FERNANDO GUIMARÃES

Diretor Executivo Grupo JCA (Viação Cometa, Auto Viação 1001, Catarinense)

Ex - Diretor Comercial da Scania

Ex - Diretor Geral Itaipu Máquinas e Veículos

"Luciano Matozo é um mestre! Conheci o Luciano, a partir das suas entregas. Visitei um cliente e fiquei verdadeiramente impressionado com a qualidade, gentileza, atenção, profissionalismo e principalmente o "entusiasmo" da equipe. Quis saber a razão? Então fui apresentado ao Luciano e  iniciamos uma jornada de mais de 30 anos. Em todas as empresas por onde passei o Luciano me ajudou.

A metodologia de 30 anos atrás foi se adaptando aos novos tempos e as novas demandas. E a cada treinamento, desde a liderança até a equipe de campo, sempre foram fortemente impactadas por seus treinamentos. A razão desse sucesso: O Luciano consegue tocar a alma das pessoas."

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CAMILLA D.M. MARANHA

Quality Management Specialist

Customer Experience

"Luciano Matozo é o "Mestre do Saber" quando se trata de Relacionamento com o Cliente e em abrir uma "mente fechada"! Com ele aprendi a criar o verdadeiro "Marketing do Relacionamento"! Seus ensinamentos e técnicas a mim repassadas, muito contribuíram para que hoje, eu me tornasse uma profissional humana, eficiente, confiante, inovadora e focada na satisfação e lealdade dos meus clientes!"

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ROBERTO VIEIRA

Adiministrador do Novo Tempo Empreendimentos Imobiliários e KSB MAQ, Sócio Administrador na BIoqualitá e Consultor de Negócios na RBV Agro

"Conheço a pessoa e o profissional Luciano Matozo. Trabalho com ele desde 2012 e tenho um enorme respeito por ele. Com seu treinamento, Os 7 princípios do relacionamento, conseguimos preparar a equipe no aumento de penetração, retenção e aumento de customer share junto ao nossos cliente. Um trabalho focado em pessoas. Por isso, eu recomento."

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MÁRCIA GUIMARÃES

Implantação, Gerenciamento e Qualidade em Projetos de Contact Center

"Tive a oportunidade de iniciar minha carreira ao lado de Luciano Matozo. Com certeza tê-lo como incentivador e mentor me fez aprender e crescer muito como profissional.

 

Além de um profissional experiente e perspicaz é um ser humano incrível, uma das maiores referencias quando o assunto é Relacionamento com o Cliente. Está sempre alinhado às tendências do mercado e seus conceitos e técnicas se adequam, com facilidade, às necessidades de cada empresa proporcionando soluções que geram resultados imediatos e duradouros."

DEPOIMENTOS
O QUE ESTÁ INCLUSO

Treinamento 100% on-line, distribuído em 7 vídeo aulas pensadas para elevar a sua performance em vendas, contendo também, cases de experiências pessoais vividas em 38 anos na área.

Além das vídeo aulas e cases, esse treinamento está incluso uma apostila de "Como Relacionar, Atender e Vender?". E uma apostila sobre "Comportamento do Consumidor no Novo Normal", para entendermos melhor como vender no período pós pandêmico que vivemos e viveremos.

Por último disponibilizo o meu livro "Lapidando Relacionamentos" em formato e-book gratuitamente para todos que se matricularem.

Prancheta 1@4x.png

APOSTILA

Como Relacionar, Atender e Vender?

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APOSTILA

Comportamento do Consumidor no "Novo Normal"

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E-BOOK

Lapidando Relacionamentos

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Exposição da loja de moda
Módulo 1

PREPARAÇÃO

É vc fazer autocrítica todos os dias sobre sua evolução profissional, para NÃO ter que improvisar junto ao interlocutor, cliente.

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Módulo 4

OBJEÇÃO

Objeções fazem parte do relacionamento comercial. 85% das objeções não são verdadeiras. São armas que o cliente cria para ouvir mais e ser convencido sobre o diálogo.

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Módulo 7

PÓS VENDA

É uma das melhores formas de você fidelizar o cliente. Produto e preço NÃO fideliza, e sim atendimento acompanhado de contatos pós. Nunca deixe seu cliente provar seu concorrente, ele poderá provar e gostar.

Gerente de loja de moda
Módulo 2

ABORDAGEM

São os primeiros segundos que você terá para criar empatia, segurança e confiança a seu interlocutor. Você não terá uma segunda chance.

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Módulo 5

REJEIÇÃO

Rejeição é diferente de objeção. Neste momento, o cliente deixa claro e convence você que NÃO quer seu produto, serviço e informação mesmo após seus argumentos consistentes.

reunião de negócios
Módulo 3

ARGUMENTAÇÃO

Argumentar é convencer, só convence quem sabe. Este é o momento do diálogo, ouvir mais que falar, ouvir não é ficar calado.

Pagando com cartão
Módulo 6

FECHAMENTO

O fechamento é o ápice para o profissional de relacionamento e vendas. Tire nota 10 no atendimento para ter o privilégio de ver o cliente comprar de você.

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